Política de Reclamaciones. Información al Cliente

Taller Cutillas, dispone de un Sistema de Gestión de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias recibidas para la evaluación y mejora de la calidad de sus servicios.

Los clientes de Taller Cutillas, a través de este sistema pueden: manifestar sus quejas, efectuar reclamaciones y/o sugerir mejoras sobre los servicios y productos que Taller Cutillas provee, contribuyendo, de este modo, a la mejora de la organización y de la calidad de los servicios que esta sociedad mercantil ofrece.

1. MODALIDADES.
  • Queja: Expresión de insatisfacción por la que un cliente o usuario pone en conocimiento de la organización determinados hechos o situaciones derivadas de la disconformidad en su relación con las infraestructuras, equipos o personal de Taller Cutillas.
  • Reclamación: Solicitud que efectúa un cliente ante la organización como consecuencia de un posible incumplimiento derivado de un contrato, ya sea en el plazo, por la prestación de servicios o por el suministro de productos, tendente a la reparación de ese incumplimiento.
  • Sugerencia: Propuesta presentada por el cliente a Taller Cutillas en la que informa a la organización de determinadas acciones a desarrollar que potencialmente pueden producir una mejora en nuestro servicio.Esta política será revisada de manera periódica y comunicada a todo el personal de la entidad así como a las partes interesadas.
2. MEDIOS A TRAVÉS DE LOS CUALES SE PUEDE PRESENTAR UNA QUEJA, RECLAMACIÓN Y/O SUGERENCIA.
  • Correo electrónico: Remitiendo este formulario, debidamente cumplimentado, a la dirección de email: taller@tallercutillas.com
  • Oficina de registro: Entregando este formulario, debidamente cumplimentado y facilitado in situ, en el puesto de Información/Atención habilitado en la oficina sita la Calle La Carrilla, 17. CP 38760. Los Llanos de Aridane. La Palma.
  • Correo postal: Remitiendo por correo postal este formulario, debidamente cumplimentado, a la dirección: Taller Cutillas. Calle La Carrilla, 17. CP 38760. Los Llanos de Aridane. La Palma.
3. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA
  • Plazo para efectuar una queja, reclamación o sugerencia: Los clientes de Taller Cutillas tendrán un plazo de un mes a contar desde la fecha en la que se produjese el hecho causante de las mismas en el caso de presentación de queja o reclamación. Para las sugerencias, no se establece limitación en el plazo.
  • Plazo para resolver una queja, reclamación o sugerencia: En virtud de lo dispuesto en el artículo 6 d) del Decreto 90/2023, las quejas y reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. De no ser así, o si considera que la respuesta es insuficiente, podrá dirigirse a los organismos de consumidores habilitados y presentar una reclamación formal.

4. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Mediante la cumplimentación de este formulario y el traslado de sus datos, el cliente acepta la cesión de estos a Taller Cutillas para su tratamiento automatizado. Los datos aportados pasarán a formar parte de un fichero de datos personales del que es responsable Taller Cutillas cuya finalidad consiste en la gestión de comunicaciones recibidas para su atención y para evaluar y mejorar la calidad de los servicios prestados por Taller Cutillas y que cumple las exigencias de la Ley Orgánica 15/1999 (LOPD) y su normativa de desarrollo. Taller Cutillas se compromete a no modificar, ceder ni divulgar la información aportada. Los clientes, podrán ejercitar, en cualquier momento, los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) dirigiéndose a la dirección email: taller@tallercutillas.com